售后服务计划

为保障客户系统设备稳定高效的运行,公司设立有维修保养部门负责提供7*24小时电话故障申告、电话故障处理、现场抢修、配件更换、人员培训、软件升级等售后服务工作。相关人员均经过良好的系统设备技术培训,并有丰富的现场维修经验,保证用户在使用设备的过程中,及时得到技术上的支援和服务。
  ① 质量保修期
  我们为所供应和安装的整套系统提供为期十二个月的免费保修,时间从验收合格之日起计算;在保修期内由于设备本身质量原因造成的任何损坏,我们免费负责维修或配件更换,终身负责维护。(质量保修期内人为或自然灾害引起的系统设备故障或损坏,仅收取维修成本费)
  ② 故障申告处理
  由专门的工程师受理用户7*24小时的来电,通过电话指导用户解决系统使用过程中出现的技术故障;如果不能通过电话指导解决设备发生的故障时,维修保养部门将派遣专业技术人员,携带必备的工具和配件,赶赴现场协助用户排除故障;根据不同故障和客户的业务时间需要,重要故障4小时以内,一般故障24小时以内赶到现场处理。对于需要返厂或维修时间比较长的设备,我们将提供备用件,确保系统的正常使用。

③ 定期保养维护

在质量保修期内,维修保养部门将定期每三个月一次派遣技术人员上门保养维护;(也可按客户的要求安排一年四次的上门保养维护时间)具体内容包括对系统软件的校正维护和完善维护,对系统设备进行全面的检测、调整、清洁保养、质量记录、疑问解答等等。合理的时间安排,专业的保养维护,从而减少了系统故障的发生机率。

④ 人员培训

为了用户更好的日常使用操作和日常管理维护整个系统,我们为客户提供安装后的系统技术培训,侧重面为基本操作与应用,如:基本结构、基本操作、使用、参数设置、维护保养等;培训不收取任何费用。

⑤ 更新升级服务

为了满足今后对系统功能的不断升级,我们免费为所供应和安装的系统软件进行升级提高,并免费提供软件新版本,使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。使用户随着时代的进步而方便地增加新业务,带来更多的收益。

 

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